Рабочие процессы

Рабочие процессы проводят людей через последовательность шагов на наглядной доске. Каждый человек становится карточкой, которая переходит от одного шага к следующему -- от последующей работы с гостем, пришедшим впервые, до процесса вступления в членство, благодарности тем, кто жертвует впервые, и любых других случаев, где нужно вести многих людей через одни и те же этапы. Шаг может попросить волонтёра что-то сделать (позвонить, провести разговор) и самостоятельно выполнять автоматические действия -- отправить письмо или SMS, подождать несколько дней, добавить человека в группу, -- так что рабочие процессы берут на себя и живую работу, и рутину вокруг неё. Рабочие процессы расширяют Задачи до доски Kanban с перетаскиванием, чтобы никто и ничто не терялось.

Перед началом

• Убедитесь, что люди, которых вы хотите вести, существуют в B1 Admin
• Ознакомьтесь с тем, как работают Задачи, так как каждая карточка на доске -- это задача
• Чтобы использовать действие Send email, сначала создайте нужные шаблоны писем (они управляются в Settings → Email Templates)
• Чтобы использовать действие Send text, сначала подключите провайдера SMS
• Нужно соответствующее право на задачи. Просмотр, редактирование карточек и управление рабочими процессами -- это отдельные уровни доступа (см. Роли и права)

Просмотр рабочих процессов

Откройте меню перехода (строку поиска в левом верхнем углу B1 Admin), разверните Serving и нажмите Workflows. Ваши рабочие процессы перечислены в таблице с Category и Status каждого (Active или Inactive). Если вы используете категории, вкладки над списком позволяют фильтровать его по категориям. Нажмите на любой рабочий процесс, чтобы открыть его доску.

Создание рабочего процесса

1. На странице Workflows нажмите Add Workflow.

2. Выберите, как начать:

   • Blank workflow -- начать с нуля и составить собственные шаги.
   • From a template -- начать с готового набора шагов, который можно редактировать. Встроенные шаблоны включают:
     • New Visitor Follow-up -- Send welcome email → Personal phone call → Invite to next step → Connected
     • Membership Class -- Express interest → Register for class → Attend class → Complete membership
     • First-time Giver Thank-you -- Send thank-you note → Share giving impact → Stewarded
     • Serving Assignment Confirmation -- Request and wait for response → Call volunteer about unanswered request (см. Подтверждения назначений служения)

   Построение шагов шаблона может занять некоторое время. Пока оно идёт, кнопка Add Workflow показывает Creating... и не может быть нажата повторно, так что дубликатов не появится. Если что-то пошло не так, страница покажет «The workflow could not be created. Please try again.».

3. Введите Name рабочего процесса.

4. При желании назначьте Category, чтобы сгруппировать связанные рабочие процессы. Новую категорию можно создать прямо из выпадающего списка. Для пустого рабочего процесса также выберите его Workflow purpose: People follow-up (обычный вариант) или Serving assignment confirmation. Назначение нельзя изменить после создания рабочего процесса.

5. Оставьте рабочий процесс Active, чтобы в него можно было добавлять людей, или переведите его в Inactive, чтобы скрыть из списков добавления в рабочий процесс.

6. Нажмите Save.

Совет

Используйте кнопку Duplicate в списке Workflows, чтобы скопировать существующий рабочий процесс -- включая его шаги, автоматические действия и маршрутизацию -- как отправную точку для нового.

Построение доски из шагов

Каждая доска рабочего процесса состоит из шагов, которые показаны как колонки слева направо. Откройте рабочий процесс и используйте Add Step, чтобы создать каждый этап вашего процесса.

При добавлении или редактировании шага можно настроить:

• Step Name -- заголовок колонки (например, «Welcome Call» или «Awaiting Registration»).
• Due in (days) -- автоматически задаёт срок, когда карточка попадает на этот шаг. Карточки, у которых срок прошёл, помечаются как Overdue.
• Default assignee -- человек или группа, на которых автоматически назначаются новые карточки этого шага. Если исполнитель по умолчанию -- человек, он получает уведомление о том, что карточка назначена ему.
• Automated actions -- действия, которые система выполняет сама, когда карточка приходит на шаг (см. ниже).
• Routing -- куда попадает карточка, когда покидает шаг (см. Маршрутизация).

Перетаскивайте колонки шагов в порядке, соответствующем вашему процессу. Порядок также определяет путь по умолчанию, по которому идёт карточка, когда никакая другая маршрутизация не применяется.

Информация

Сначала сохраните новый шаг. Автоматические действия и маршрутизация привязываются к шагу, поэтому редактор открывает эти разделы, только когда шаг уже существует.

Автоматические действия

Каждый шаг может содержать список автоматических действий, которые выполняются сами, в ту же секунду, когда карточка попадает на шаг -- ещё до того, как кто-либо её трогает. Так шаг одновременно и побуждает волонтёра к действию, и берёт на себя рутинную работу вокруг последующих контактов.

В редакторе шага откройте Automated actions, нажмите Add Action, выберите тип и заполните его настройки. Добавляйте столько, сколько нужно; они выполняются сверху вниз по порядку. Нажмите Save на шаге, чтобы сохранить шаг и все его действия вместе. Удаление действия значком корзины вступает в силу сразу.

Действие	Что делает
Send email	Отправляет человеку выбранный вами шаблон письма. Можно переопределить тему письма.
Send text	Отправляет человеку написанное вами сообщение через провайдера SMS вашей церкви.
Wait	Приостанавливает карточку на заданное количество дней, прежде чем продолжить (см. ниже).
Add to group	Добавляет человека в выбранную группу.
Remove from group	Удаляет человека из выбранной группы.
Record Attendance	Отмечает человека присутствующим на времени служения группы, которое сейчас идёт (см. ниже).
Add to workflow	Запускает для человека другой рабочий процесс -- удобно для передачи между процессами.
Add note	Записывает заметку в историю карточки.
Set field	Обновляет поле в записи человека: Membership Status, Marital Status, Gender, City, State или Zip.
Webhook	Отправляет данные карточки на указанный вами внешний веб-адрес (URL) для связи с другими системами.
Create task	Создаёт задачу с введённым вами названием и описанием, назначенную выбранному человеку.
Notify Person	Отправляет выбранному сотруднику или волонтёру email и уведомление B1 о карточке (см. ниже).

После того как все действия шага завершены, карточка остаётся на этом шаге, чтобы человек мог с ней работать, -- если только шаг не имеет автоматического перехода, который двигает её дальше (см. Полностью автоматические шаги).

Информация

Автоматические действия выполняются только тогда, когда карточка приходит обычным путём: когда её впервые добавляют, когда её переводит результат или автоматический переход, или после завершения Wait. Они не запускаются повторно, когда сотрудник вручную перетаскивает карточку на шаг или возвращает её назад, поэтому человек не получит одно и то же письмо дважды.

Отправка письма

Выберите Send email, выберите один из ваших шаблонов писем и при желании введите собственную тему. Когда карточка попадает на шаг, человек автоматически получает это письмо. (Если у человека в записях нет адреса электронной почты, шаг просто пропускает это действие.) Поля подстановки в шаблоне, например {{firstName}}, заполняются данными самого человека.

Когда письмо отправлено, в истории карточки появляется запись Email sent. Если письмо отправить не удалось (например, потому что письма вашей церкви ещё не одобрены или достигнут дневной лимит), запись «Email sent» не добавляется.

Информация

Письма рабочего процесса отправляются только после того, как вашей церкви разрешили отправку групповых писем, и они учитываются в дневном лимите писем вашей церкви. См. Включение групповой почты для вашей церкви. Действие Send email предупреждает вас в редакторе шага, когда письма не будут отправляться: «Your church's email hasn't been approved yet...», если одобрение ещё ожидается, или «Your church's email is paused...», если недавние сообщения не дошли или были отмечены как спам.

Отметка посещаемости

Выберите Record Attendance и нажмите Pick group, чтобы выбрать группу, посещаемость которой нужно записать. Когда действие выполняется, человек отмечается присутствующим на том времени служения этой группы, которое сейчас идёт -- так же, как если бы он зарегистрировался. Это удобно с триггером, который добавляет людей в рабочий процесс по мере их прихода, чтобы они учитывались без отдельной регистрации.

• Посещаемость фиксируется в момент создания карточки, поэтому Wait в начале рабочего процесса не сдвинет её за пределы служения.
• Учитываются только времена служений, у которых указаны день и время начала. Если ни одно из времён служений группы не идёт в этот момент, ничего не записывается, а в истории карточки появляется запись No scheduled service in progress — attendance not recorded.
• Когда посещаемость записана, в истории карточки появляется Attendance recorded и название группы. Повторный запуск действия для того же служения не засчитывает человека дважды.

Уведомление человека

Выберите Notify Person, нажмите Pick person и при желании введите Message. Когда карточка попадает на шаг, этот человек получает email и уведомление B1 с именем человека с карточки, названиями рабочего процесса и шага, вашим сообщением и ссылкой для открытия карточки. Используйте это, чтобы предупредить сотрудника или руководителя служения -- например: «Сообщить пастору, когда кто-то доходит до шага собеседования о членстве». В истории карточки записывается Notified и имя человека.

Отправка SMS

Выберите Send Text и введите Text message (до 1 600 символов). Когда карточка попадает на шаг, человек получает это SMS на мобильный телефон. Чтобы персонализировать сообщение, нажмите на чип под полем сообщения -- First Name, Last Name, Display Name или Church Name -- чтобы вставить {{firstName}}, {{lastName}}, {{displayName}} или {{churchName}} в позицию курсора. Каждый из них заполняется данными человека при отправке SMS.

• Если у человека нет мобильного телефона в записях, SMS не отправляется, а в истории карточки записывается Text skipped: no mobile phone.
• Если человек отказался от SMS, сообщение не отправляется, а в истории карточки записывается Text skipped: opted out.
• Когда SMS отправлено, в истории карточки записывается Text sent. Если отправка не удалась (например, потому что провайдер SMS не подключён или у вашей церкви закончились кредиты на SMS), ошибка фиксируется в истории карточки, а остальные действия шага всё равно выполняются.

Предупреждение

SMS отправляются через собственного провайдера SMS вашей церкви. Если провайдер не подключён, редактор действий предупреждает: «No texting provider is set up», и сообщения не будут отправлены.

Ожидание в течение нескольких дней (капельные последовательности)

Действие Wait удерживает карточку на заданное количество дней. Пока она ждёт, карточка отображается как Snoozed. B1 проверяет завершённые ожидания каждые 30 минут, поэтому карточка возобновляется примерно через полчаса после окончания ожидания. Когда ожидание завершено:

1. Выполняются все оставшиеся действия того же шага -- так можно построить «капельную» рассылку вроде Send email → Wait 3 days → Send a reminder email.
2. Затем, если у шага есть автоматический переход, карточка продвигается дальше; в противном случае она остаётся на шаге, пока её не возьмёт человек.

Совет

Wait в самом начале шага -- простой способ «придержать» карточку, прежде чем она попадёт к волонтёру, например: Wait 7 days, then a coach reaches out.

Добавление людей как карточек

Существует несколько способов поместить людей на доску:

• С доски -- нажмите Add Card внизу колонки шага и выберите человека. Также можно выбрать группу, и каждый её участник будет добавлен как карточка.
• Из записи человека -- используйте Add to Workflow на странице человека, чтобы добавить его в рабочий процесс.
• Из поиска людей -- выберите нескольких людей и используйте массовое действие Add to Workflow, чтобы добавить всех сразу.
• Автоматически с помощью триггера -- добавляйте людей, когда что-то происходит, например при отправке формы или первом пожертвовании (см. Триггеры ниже).

Если добавить человека вручную или через действие шага Add to workflow, у него никогда не появится вторая открытая карточка в том же рабочем процессе. Если у него уже есть открытая карточка, его пропускают (при массовом добавлении новые карточки получают только те, у кого их ещё нет). Когда карточка закрыта, человека можно добавить снова. Триггеры вместо этого следуют собственной настройке Only once per person.

Работа с доской

Откройте рабочий процесс, чтобы увидеть его доску. Каждая карточка показывает имя человека, того, кому она назначена, и значок срока или статуса (Overdue или Snoozed). Колонка шага также показывает небольшие значки для автоматических действий, которые он выполняет, и пометки для его маршрутизации -- это даёт наглядную картину того, как движутся карточки.

• Переместить карточку -- перетащите карточку из одной колонки в следующую по мере продвижения человека.
• Открыть карточку -- дважды щёлкните по карточке (или нажмите на неё), чтобы открыть её панель сведений, где можно сменить шаг, переназначить её, добавить заметки и просмотреть, что уже произошло.

На панели карточки вы можете:

• Assign карточку другому человеку или группе.
• Snooze карточку на 1 день, 3 дня или 1 неделю, чтобы временно скрыть её срок.
• Send Back на предыдущий шаг или Skip на следующий шаг.
• Pin assignment -- сохранить того же исполнителя за карточкой даже при её перемещении между шагами. По умолчанию при переносе карточки на новый шаг её переназначают исполнителю по умолчанию этого шага; закрепление сохраняет ответственного человека на всём пути.
• Complete карточку, чтобы завершить её, или выбрать кнопку Outcome, если на шаге настроены результаты (см. Маршрутизация).
• Remove card -- убрать карточку с доски, не завершая её, например если человека добавили по ошибке. После подтверждения карточка закрывается и исчезает из списков всех. Никакие результаты, переходы или действия шага не выполняются, а её история сохраняется с записью Removed. Для карточки подтверждения назначения служения удаление закрывает запрос так же.
• Add notes и просмотреть Activity карточки -- журнал автоматических действий, которые выполнились (отправленные письма, ожидания и т. д.), с датой и временем каждого.

Для карточки, относящейся к человеку, на панели также показаны его мобильный телефон и email в виде ссылок, по которым можно нажать, чтобы позвонить или написать, а также ссылка View profile, если у вас есть право просматривать людей. Человек, которому назначена карточка, видит телефон и email даже без доступа к People.

Заметки сохраняются вместе с карточкой. Любой, кто может открыть карточку -- включая человека или группу, которым она назначена, -- может читать заметки и добавлять свои. Те, кто не может открыть карточку, не видят её заметок.

Массовые действия

Отметьте флажками несколько карточек, чтобы действовать с ними вместе. Чтобы выбрать сразу все карточки шага, отметьте флажок Select all в заголовке колонки этого шага; отметьте его ещё раз, чтобы снять выбор. Появится панель инструментов, позволяющая сразу для всех выбранных карточек Complete, Snooze, Assign (переназначить) или Move to… другой шаг.

Маршрутизация карточек с результатами и условиями

Маршрутизация определяет, куда попадает карточка, когда покидает шаг. Откройте редактор шага, чтобы настроить два вида маршрутизации.

Кнопки результатов

Результаты -- это кнопки, которые показываются на панели карточки, когда вы завершаете карточку на этом шаге. Вместо одной кнопки Complete можно предложить варианты вроде «Joined a Group» или «Not Interested». Каждый результат может:

• Отправить карточку на другой шаг этого рабочего процесса,
• Передать карточку другому рабочему процессу целиком, или
• Закрыть карточку.

Так одно решение может разветвить путь человека по разным дорогам.

Автоматическая маршрутизация (условная)

Автоматические переходы двигают карточку дальше в момент её попадания на шаг (и после завершения его автоматических действий), без участия кого-либо, если человек подходит под заданный набор условий. Добавьте переход, выберите целевой шаг и задайте одно или несколько условий (например, кампус человека, возраст или статус членства). Текстовые поля можно сравнивать точно или с помощью contains, starts with или ends with. Переход без условий подходит всем.

Условия по дате (Today's Date, Birth Date или Anniversary) могут сравнивать полную дату или только её часть -- день недели, Day of Month, Month или прошедшие годы. Для Birth Date или Anniversary человека Day of Month предлагает относительный вариант Today, поэтому условие вроде Birth Date · Day of Month = Today подходит людям, у которых день рождения приходится на сегодняшнее число месяца. Month предлагает Previous Month, Current Month и Next Month. Такие относительные значения вычисляются по часовому поясу вашей церкви, так что они совпадают с календарным днём вашей церкви, а не с днём на сервере.

В группе условий Giving есть Lapsed regular giver, которое находит людей, которые раньше регулярно жертвовали, а затем перестали. Задаются три числа: Gave in at least 3 of the last 12 weeks, then nothing in the last 3 weeks (это значения по умолчанию). Недели отсчитываются назад от сегодняшнего дня по часовому поясу вашей церкви, а возвращённое пожертвование не учитывается. Это условие наиболее полезно с триггером по расписанию -- например, еженедельное правило, которое добавляет переставших жертвовать в доску пастырской заботы. Условие смотрит только на даты пожертвований, но никогда не на суммы, а карточки и уведомления никогда не показывают суммы. Поскольку опция раскрывает, кто перестал жертвовать, её видят и могут добавлять, менять или удалять только те, кто может просматривать пожертвования.

Если по какой-то причине условия перехода невозможно проверить, этот переход считается не подходящим. Карточка остаётся на шаге (или следует по другому подходящему переходу), вместо того чтобы застрять.

Информация

На доске каждая колонка шага показывает небольшие пометки с описанием его маршрутизации -- например, название результата или «if matches» со стрелкой на целевой шаг или рабочий процесс.

Полностью автоматические шаги

Шаг можно сделать полностью самостоятельным, без работы человека. Задайте шагу его автоматические действия и добавьте автоматический переход (без условий) на следующий шаг. Когда карточка попадает на шаг, действия выполняются, а затем переход сразу продвигает её дальше -- карточка проходит насквозь.

Совет

Сочетайте это с Wait: Send welcome email → Wait 3 days → automatically advance to the "Personal call" step. Письмо и тайминг обрабатываются за вас, а волонтёр видит карточку только тогда, когда пора личного контакта.

Триггеры

Триггеры автоматически добавляют людей в рабочий процесс, когда что-то происходит, так что карточки никогда не нужно добавлять вручную. На доске рабочего процесса нажмите вкладку Triggers, затем Add Trigger. Есть два вида:

Событийные триггеры

Срабатывают сразу, как только запись меняется в B1. Выберите событие, затем при желании добавьте условия, чтобы добавлялись только подходящие люди:

• Person · Created / Updated -- например, добавлять любого, чей статус становится Visitor или Guest (статус, который получают люди, зарегистрировавшие себя сами).
• Donation · Created -- например, добавлять впервые или крупно пожертвовавших в рабочий процесс благодарности (условие по сумме, фонду или способу).
• Group · Member Joined / Group · Created.
• Form · Submitted -- добавлять любого, кто отправил выбранную форму (отлично подходит для карточки «I'm New» или «Connect»).

Триггеры по расписанию

Работают регулярно -- ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно -- по заданному набору условий. Используйте их для контактов по времени, например всем, у кого сегодня день рождения (Birth Date · Day of Month = Today, с месяцем, совпадающим с Current Month), или ежемесячной проверки. Даже без опции Only once per person триггер по расписанию не добавит того же человека снова в течение одного периода повтора (дня, недели, месяца или года, в зависимости от частоты запуска).

Для любого триггера также можно задать:

• Starting step -- шаг, на который попадает новая карточка (по умолчанию первый шаг).
• Only once per person -- чтобы один и тот же человек не добавлялся в рабочий процесс триггером дважды. Если опция включена, всех, у кого уже есть карточка в этом рабочем процессе, пропускают.
  • Add again after their card is closed -- появляется, когда включена опция Only once per person. Отметьте её, чтобы триггер мог добавить человека снова, когда его предыдущая карточка в этом рабочем процессе закрыта. У человека по-прежнему никогда не бывает двух открытых карточек в рабочем процессе одновременно. Используйте это для событий, которые могут повторяться, например для вернувшегося гостя или ежегодного процесса.
• Active -- включить или выключить триггер, не удаляя его.

Совет

Сочетайте триггер Form · Submitted с шаблоном New Visitor Follow-up, чтобы превратить вашу форму «Connect Card» или «I'm New» в автоматическую цепочку последующих контактов.

Подтверждения назначений служения

Особый вид рабочего процесса может отслеживать запросы на служение, пока каждый волонтёр не примет или не отклонит их. Вместо людей каждая карточка на этой доске отслеживает одно назначение -- одного человека на одной позиции одного плана. Две роли или два служения одного и того же человека получают отдельные карточки. Это включается по желанию: ничего не меняется для плана, пока вы не выберете рабочий процесс подтверждения в его настройках.

Настройка

1. На странице Workflows нажмите Add Workflow и выберите шаблон Serving Assignment Confirmation. (Или начните с Blank workflow и установите его Workflow purpose в значение Serving assignment confirmation.) Создание из шаблона требует права отправлять SMS, так как в нём есть шаг с текстом.
2. Просмотрите шаги. Шаблон начинается с:
   • Request and wait for response -- отправляет запрос на служение по email и SMS, ждёт 2 дня, отправляет напоминающее письмо, ждёт ещё 1 день, а затем автоматически переводит карточку дальше.
   • Call volunteer about unanswered request -- шаг, на котором человек звонит волонтёру, срок -- 1 день. Задайте Default assignee на этом шаге. Если его нет, карточка уходит руководителю служения, а если руководителя нет -- команде служения.
3. Отредактируйте ожидания, сообщения и шаги под вашу церковь.
4. Откройте настройки плана и выберите этот рабочий процесс в поле Confirmation workflow.

Эти рабочие процессы используют действие Send serving request вместо Send email и Send text. Выберите Email или Text message и при желании напишите Request message. Запрос всегда включает роль, план, дату служения и ссылку для ответа; в своём сообщении можно использовать {{planName}}, {{positionName}} и {{serviceDate}}. Оставьте сообщение пустым, чтобы использовать запрос по умолчанию. Настройки уведомлений волонтёров, согласие на SMS, ваш провайдер SMS и одобрение почты вашей церкви -- всё применяется, а любая пропущенная или заблокированная попытка фиксируется на карточке. Действия Send email, Send text и Add to workflow на этих досках недоступны.

На вкладке Triggers рабочего процесса подтверждения объясняется, как запускаются карточки, вместо предложения триггеров, и эти рабочие процессы не появляются в списках Add to Workflow для людей.

Как запускаются и закрываются карточки

• Карточки создаются, когда вы Notify волонтёров опубликованного плана (см. Уведомление волонтёров). Каждое новое назначение без ответа получает одну карточку. Сохранение, публикация, копирование или автозаполнение плана само по себе никого не уведомляет, а планы в статусе penciled in ничего не отправляют.
• Волонтёры по-прежнему получают обычное оповещение в приложении. Напоминания по email и SMS приходят из рабочего процесса.
• Когда волонтёр принимает или отклоняет назначение, его карточка закрывается автоматически вместе со всеми связанными с ней задачами по последующей работе.
• На панели карточки показаны позиция, дата служения и ссылка на план. Вместо Complete кнопка называется Record follow-up done. Нажатие фиксирует, что с человеком связались, но карточка остаётся открытой и назначенной (отображается как Awaiting response), пока волонтёр не ответит или не истечёт срок ответа.
• Срок ответа -- это конец последнего времени служения, в котором участвует команда этой позиции. Если в плане нет подходящих времён, срок -- конец дня служения. Если к тому моменту никто не ответил, карточка закрывается с пометкой Response deadline passed, а задача Review unanswered serving request уходит текущему исполнителю карточки или руководителю служения, чтобы кто-то решил, как закрыть место. Назначение остаётся Unconfirmed.
• Удаление назначения, смена его человека, позиции или даты плана, возврат плана в статус penciled in или переключение плана на другой рабочий процесс подтверждения закрывает карточку. Закрытая карточка никогда не открывается заново при следующем Notify; чтобы отправить новый запрос, добавьте новое назначение.

Информация

Для запросов, отправленных через рабочий процесс подтверждения, напоминания волонтёрам приходят только волонтёрам, которые приняли назначение, чтобы люди, ожидающие ответа, не получали напоминаний поверх последующих действий рабочего процесса.

Мои карточки

Волонтёрам и сотрудникам не нужно перебирать все доски, чтобы найти свою работу. Список My Cards на странице My Work показывает каждую карточку, назначенную текущему пользователю, во всех рабочих процессах. Чтобы туда попасть, нажмите My Cards вверху страницы Workflows или откройте Serving > My Work в меню перехода. Нажатие на карточку открывает её панель сведений прямо на странице My Work, где можно работать с карточкой или удалить её, не уходя со страницы. Если вы можете просматривать рабочие процессы, на панели также есть ссылка Open workflow board на доску, которой принадлежит карточка.

Отчёты

Откройте рабочий процесс и нажмите Reports, чтобы увидеть аналитику по нему:

• Overdue -- количество карточек, у которых прошёл срок.
• Cards per Step -- сколько карточек сейчас находится на каждом шаге, в виде столбчатой диаграммы.
• Completed (30 days) -- пропускная способность за последние 30 дней в виде линейной диаграммы.

Используйте их, чтобы находить узкие места -- например, шаг, на котором карточки копятся и никогда не продвигаются дальше.

Связанные статьи

• Задачи -- отдельные задачи, из которых строятся карточки рабочих процессов
• Формы -- создание форм, которые могут запускать рабочие процессы
• Группы -- группы, в которые может добавлять людей действие «Add to group»
• Планы служения -- выбор рабочего процесса подтверждения для запросов на служение плана
• Роли и права -- управление тем, кто может просматривать, редактировать и управлять рабочими процессами